Fonctionnalités Clés de nos Centraux B2B
Une suite complète d'outils pour une communication d'entreprise sans compromis. (Basé sur les technologies type FusionPBX).
Notre plateforme de téléphonie B2B est conçue pour vous offrir puissance, flexibilité et simplicité. Découvrez ci-dessous un aperçu des fonctionnalités incluses pour transformer votre manière de communiquer.
Standard Automatique Intelligent (IVR)
Accueillez vos clients professionnellement 24/7 avec des messages personnalisés et un routage intelligent des appels vers les bons interlocuteurs ou services (ex: Tapez 1 pour Commercial, Tapez 2 pour Support).
Files d'Attente Avancées
Gérez efficacement les pics d'appels avec des files d'attente personnalisables : musique d'attente, annonce de position, options de rappel, stratégies de distribution (linéaire, circulaire, aléatoire).
Enregistrement des Appels
Enregistrez les conversations pour des raisons de qualité, de formation ou de conformité. Accès sécurisé aux enregistrements.
Visioconférence Intégrée
Organisez des réunions virtuelles avec partage d'écran, chat et vidéo, directement depuis votre solution de communication, sans application tierce complexe.
Messagerie Instantanée Professionnelle
Communiquez rapidement en interne avec vos collaborateurs via un chat sécurisé, partagez des fichiers et vérifiez leur présence.
Applications Softphone (Desktop & Mobile)
Utilisez votre ligne professionnelle depuis votre ordinateur (Windows, Mac, Linux) ou votre smartphone (iOS, Android) où que vous soyez, avec toutes les fonctionnalités de votre poste fixe.
Routage Intelligent des Appels
Définissez des règles de routage basées sur les horaires d'ouverture, les jours fériés, la provenance de l'appelant ou les compétences des agents (ACD).
Messagerie Vocale Évoluée (Voicemail-to-Email)
Recevez vos messages vocaux directement dans votre boîte email sous forme de fichier audio, avec transcription possible. Consultez-les où que vous soyez.
Musique d'Attente Personnalisable
Diffusez votre propre musique ou des messages promotionnels pendant que vos correspondants patientent.
Groupes d'Appels (Ring Groups)
Faites sonner plusieurs postes simultanément ou en cascade au sein d'un service pour assurer une prise en charge rapide des appels.
Numéros Directs (SDA/DDI)
Attribuez des numéros de téléphone directs à vos collaborateurs ou services, facilitant le contact direct sans passer par le standard.
Statistiques et Rapports d'Appels
Suivez l'activité téléphonique de votre entreprise : nombre d'appels reçus, émis, manqués, durée moyenne, performance des files d'attente, etc.
Intégration CRM (si proposée)
Connectez votre téléphonie à votre logiciel CRM pour faire remonter les fiches clients lors d'un appel, journaliser les appels et améliorer votre relation client. (Vérifier disponibilité)
Gestion de Présence
Visualisez en temps réel la disponibilité de vos collaborateurs (en ligne, absent, en communication, ne pas déranger) pour optimiser la communication interne.
Et bien plus encore... Nos solutions sont personnalisables pour s'adapter précisément à vos processus métier.
La Présentation du Numéro (CLIP/CLIR) et le Mail2Fax ne font actuellement pas partie de notre offre standard B2B.