Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 30/05/2025

Voip-Solutions (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger la vie privée des visiteurs de notre site web http://voip-solutions.es (le « Site ») et des utilisateurs de nos services. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles.

En utilisant notre Site ou nos services, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité.

ARTICLE 1 - RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site est :

Voip-Solutions
[À COMPLÉTER : Adresse complète du siège social]
Email : info@voip-solutions.es

ARTICLE 2 - DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Nous pouvons collecter et traiter les types de données personnelles suivants :

Informations d'identification et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l'entreprise (principalement via notre formulaire de contact).
Données de connexion et d'utilisation du site : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure de la visite, données collectées par les cookies (voir section Cookies).
Données relatives aux services : informations nécessaires à la fourniture et à la gestion de nos services VoIP si vous devenez client (ex: informations de facturation, CDR – Call Detail Records pour les services de téléphonie). Ces données sont soumises à des obligations de confidentialité spécifiques liées à nos services.
Toute autre information que vous choisissez de nous fournir directement.

ARTICLE 3 - FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Fournir, exploiter et améliorer notre Site et nos services.
Répondre à vos demandes d'information, de devis ou de support (via le formulaire de contact ou d'autres canaux).
Gérer la relation client et la facturation (si vous êtes client de nos services).
Analyser l'utilisation du Site pour améliorer son contenu et sa navigation (via des cookies d'analyse, avec votre consentement).
Respecter nos obligations légales et réglementaires.
Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement préalable si requis par la loi), telles que des newsletters ou des informations sur nos nouveaux services. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

ARTICLE 4 - BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données personnelles est basé sur :

Votre consentement (par exemple, pour l'utilisation de certains cookies ou pour l'envoi de communications marketing).
La nécessité d'exécuter un contrat avec vous ou de prendre des mesures précontractuelles à votre demande (par exemple, pour fournir nos services VoIP).
Nos intérêts légitimes (par exemple, pour améliorer notre Site, assurer la sécurité, répondre à vos demandes initiales).
Le respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

ARTICLE 5 - DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être communiquées à :

Nos employés et prestataires de services internes habilités qui ont besoin d'y accéder pour les finalités décrites ci-dessus.
Nos sous-traitants techniques (par exemple, hébergeur du site, fournisseurs de services d'analyse, fournisseurs de plateformes d'emailing) qui agissent en notre nom et selon nos instructions. Nous nous assurons qu'ils présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données.
Les autorités compétentes, si la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

Transferts hors Union Européenne : Si nous sommes amenés à transférer certaines de vos données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurerons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (par exemple, clauses contractuelles types de la Commission Européenne, décision d'adéquation).

ARTICLE 6 - DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant la durée requise par la loi :

Données des prospects (formulaire de contact) : conservées pendant une durée de [À COMPLÉTER : ex: 3 ans] à compter du dernier contact, sauf si vous devenez client.
Données des clients : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant la durée de prescription légale (généralement [À COMPLÉTER : ex: 5 ou 10 ans] à des fins comptables et de preuve).
Données de connexion et cookies : voir notre section sur les Cookies ci-dessous.

ARTICLE 7 - SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé. Cela inclut [À COMPLÉTER SI POSSIBLE avec quelques exemples : ex: l'utilisation de connexions SSL/TLS, la limitation des accès, des sauvegardes régulières, etc.].

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

ARTICLE 8 - VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable (notamment le RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.
Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (ou « droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement (si applicable).
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ou à tout moment pour le marketing direct.
Droit de retirer votre consentement : si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur à ce retrait.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à info@voip-solutions.es ou par courrier postal à l'adresse indiquée à l'Article 1, en joignant une copie d'un justificatif d'identité si nécessaire pour vérifier votre identité.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l'autorité de contrôle compétente (par exemple, l'Autorité de Protection des Données en Belgique, l'AEPD en Espagne, la CNIL en France).

ARTICLE 9 - POLITIQUE DE COOKIES

Un "cookie" est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site. Il permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.

Notre Site Voip-Solutions utilise les types de cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du Site et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement configurés en réponse à des actions que vous effectuez, telles que la configuration de vos préférences de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou être alerté de ces cookies, mais certaines parties du site ne fonctionneront alors pas. Ces cookies ne stockent aucune information d'identification personnelle. (Exemple : cookie de consentement aux cookies).
Cookies de performance / analytiques : Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin que nous puissions mesurer et améliorer les performances de notre Site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires et à voir comment les visiteurs se déplacent sur le Site. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymes. Si vous n'autorisez pas ces cookies, nous ne saurons pas quand vous avez visité notre site. (Exemple : Google Analytics, si utilisé, avec anonymisation de l'IP).
Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent au site Web de fournir des fonctionnalités et une personnalisation améliorées. Ils peuvent être définis par nous ou par des fournisseurs tiers dont nous avons ajouté les services à nos pages. Si vous n'autorisez pas ces cookies, certains ou tous ces services pourraient ne pas fonctionner correctement. (Exemple : sauvegarde de préférences linguistiques).
Cookies marketing / de ciblage (si applicable) : [À COMPLÉTER SI VOUS UTILISEZ des cookies de ce type, par exemple pour du retargeting publicitaire. Sinon, supprimez cette puce.] Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n'autorisez pas ces cookies, vous verrez des publicités moins ciblées.

Gestion de vos préférences de cookies :

Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau d'information vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix concernant les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via [À COMPLÉTER : Ex: un lien "Gestion des cookies" dans le pied de page ou via les paramètres de votre navigateur].

La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le souhaitez. Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur :

Pour Internet Explorer™ : [Lien vers la documentation Microsoft]
Pour Safari™ : [Lien vers la documentation Apple]
Pour Chrome™ : [Lien vers la documentation Google]
Pour Firefox™ : [Lien vers la documentation Mozilla]
Pour Opera™ : [Lien vers la documentation Opera]

Le refus d'installation d'un cookie peut entraîner l'impossibilité d'accéder à certains services. L'utilisateur peut toutefois configurer son ordinateur de la manière suivante, pour refuser l'installation des cookies.

Le cookie de consentement que nous déposons (`voipsolutions_cookie_consent`) a une durée de validité de 365 jours.

ARTICLE 10 - DROIT DE RÉTRACTATION (SI APPLICABLE AUX SERVICES)

[CET ARTICLE EST À ADAPTER EN FONCTION DE VOS SERVICES ET DE VOTRE CIBLE. S'il s'agit de services B2B, le droit de rétractation légal pour les consommateurs ne s'applique généralement pas de la même manière. Si vous vendez des services à des consommateurs en ligne, des règles spécifiques s'appliquent.]

Concernant les services professionnels fournis par Voip-Solutions, les conditions d'annulation, de modification ou de résiliation de contrat sont définies dans les Conditions Générales de Vente ou le contrat de service spécifique que vous signez avec nous.

Si vous êtes un consommateur au sens de la loi et que vous avez souscrit à un service en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur (par exemple, 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour les services). Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter. Notez que ce droit peut ne pas s'appliquer si l'exécution du service a commencé avec votre accord exprès avant la fin du délai de rétractation, ou pour certains types de services.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente ou nous contacter.

ARTICLE 11 - MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur le Site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour.

ARTICLE 12 - NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :